Teslimat, İptal ve İade Koşulları
Son Güncelleme: 9 Ekim 2026
BIRVEO üzerinden satın alınan fiziksel ürünler ve hizmet paketleri için teslimat, iptal ve iade süreçleri aşağıdaki esaslara göre yürütülür.
Fiziksel Ürünlerin Teslimatı
Fiziksel ürünler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir. Ürünler, sipariş sırasında belirtilen veya ayrıca bildirilen süre içinde teslim edilir. Mal satışlarında teslim süresi, özel olarak üretilen ürünler hariç olmak üzere, mevzuatta belirtilen azami 30 günlük süreyi geçemez. Ticaret Bakanlığı
Teslimat tamamlanıncaya kadar oluşabilecek kayıp ve hasardan BIRVEO sorumludur.
Hizmet Paketlerinin Teslimi ve Kullanımı
Hizmet paketleri fiziksel olarak gönderilmez. Ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından satın alınan kullanım hakkı müşterinin hesabına veya siparişine tanımlanır.
Araç yıkama paketlerinde hizmet, BIRVEO’nun anlaşmalı hizmet noktalarında kullanılır.
3 kullanımlık paket: 90 gün geçerlidir.
5 kullanımlık paket: 150 gün geçerlidir.
Hizmetin kullanılabilmesi için randevu veya hizmet noktası seçimi gerekebilir.
İptal ve Cayma Hakkı
Tüketici, mevzuatta istisna olarak belirtilen durumlar dışında, mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Mal satışlarında bu süre malın tesliminden, hizmet sözleşmelerinde ise sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar. Ticaret Bakanlığı
Cayma veya iptal talepleri:
info@birveo.com
adresine gönderilebilir.
Talepte sipariş numarası, ad-soyad ve ilgili ürün veya hizmet bilgisi bulunmalıdır.
Fiziksel Ürünlerin İadesi
Cayma bildiriminin ardından tüketici, cayma hakkına konu ürünü mevzuatta belirtilen süre içinde iade eder.
Ürünün mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen parçalarıyla iade edilmesi beklenir.
Ürünün yalnızca olağan inceleme amacı dışında kullanılması nedeniyle oluşan değer kayıplarında yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.
Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısının kullanılması halinde tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Resmi Gazete
Hizmet Paketlerinin İadesi
Henüz kullanılmamış hizmet paketlerinde cayma hakkı, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde kullanılabilir.
Tüketicinin açık talebi veya onayıyla cayma süresi sona ermeden hizmetin ifasına başlanmış olması ya da hizmetin tamamen ifa edilmiş olması halinde cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar uygulanabilir.
Kısmen kullanılmış hizmet paketlerine ilişkin talepler, kullanılan hizmetler ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir.
Bedel İadesi
Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması halinde tahsil edilen bedel, mevzuatta öngörülen süre içinde tüketiciye iade edilir. Hizmet sözleşmelerinde cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren, fiziksel ürünlerde ise mevzuatta belirtilen koşulların gerçekleşmesinden itibaren kural olarak 14 günlük iade süresi uygulanır. Ticaret Bakanlığı
İade işlemi, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir. Banka veya kart kuruluşunun işlem süresi nedeniyle tutarın hesaba yansıması ayrıca zaman alabilir.
Siparişin Gerçekleştirilememesi
Satın alınan ürün veya hizmetin sunulmasının imkânsızlaşması halinde müşteri bilgilendirilir ve tahsil edilmiş bedeller yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir. Ticaret Bakanlığı
İletişim
Ticari Marka: BIRVEO
İşletme Sahibi: Uğur Unar
E-posta: info@birveo.com
Müşteri Desteği: destek@birveo.com
Adres: Alemdağ Mah. Ayazma Sk. No: 8-10, İç Kapı No: 10, Çekmeköy / İstanbul